سياسة الاستبدال والاسترجاع
في مجوهرات مسك نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية وتصاميم راقية، ومع ذلك نوضح فيما يلي سياسات الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية:
سياسة الاستبدال
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلامه، ولا يحق له الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
- يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته في استبدال المنتج، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ في الطلب، سيتم تعويض المستهلك أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.
️ لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو كتب أو منشورات أو أي مؤلفات أخرى.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
سياسة الاسترجاع
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذه المدة.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة سليمة تمامًا، ويحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.
- يتحمّل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمّل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، سيتم تعويض المستهلك أو استرجاع المبلغ بالكامل دون أي رسوم.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو خالفت المواصفات المحددة.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو كتب أو منشورات أو مؤلفات.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
ملاحظة مهمة:
- في حال كان العميل خارج مدينة الرياض وتم فحص القطعة وتبيّن أنها سليمة، يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التي فقدت تغليفها الأصلي.